Política de Vendas
Observe
atentamente as informações a seguir, elas são essenciais para seu pedido:
1-
Todas as imagens publicadas neste site são meramente ilustrativas. Os
acessórios utilizados na produção das fotos não acompanham o produto.
2
- Certifique-se do produto adquirido e de sua composição e/ou componentes, verificando
o descritivo do mesmo.
3
- Todas as imagens são de propriedade e uso exclusivo da Maya Soul.
4
- Faltas de Estoque: Apesar dos controles e frequentes auditorias feitas em
nossos estoques, algumas vezes algum item pode não ser localizado em nosso
depósito e neste caso ficamos impossibilitados de atender o seu pedido, mesmo
após a confirmação. Caso isso ocorra, você será informado por e-mail e poderá
optar pela devolução/estorno do valor pago, pela escolha de outro item de mesmo
valor ou ainda por deixar o valor como bônus para uma próxima compra.
Procedimento de Troca
ou Devolução
Recebi
meu produto, mas não gostei e quero trocá-lo. Como faço?
A
Maya Soul quer que você sinta-se tranquilo em comprar conosco e para isto criou
uma Política de Trocas para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado.
Se
o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, em
um prazo de sete dias após o recebimento da mercadoria, acesse nosso site e
siga as instruções abaixo:
1.
Clique no link "solicitar troca";
2.
Na página seguinte preencha as informações citadas;
3. Leia a Politica de Vendas;
4.
Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 48 horas.
Importante
-
As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não
ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá ser devolvido e caberá
somente a indenização;
-
Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos
embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido ou enviar
em uma caixa.
-
O prazo para a mercadoria chegar à empresa pode levar até 20 dias, após a
postagem nos correios.
-
É muito importante você informar na página de troca exatamente o que irá
devolver. Não indenizaremos itens não discriminados no formulário on line ou no
contato com o SAC.
-
Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser
reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo
produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o
valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será
reembolsado pela Maya Soul em caso de devolução ou desistência da compra.
-
No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o
valor a ser indenizado/reembolsado pela Maya Soul será o valor efetivamente
pago pelo produto, acrescido do valor proporcional do frete.
Trocas de Produtos com
Defeito
-
Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do
recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de
Atendimento no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução.
-
A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será
processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta
análise será feita pelo fornecedor do produto, o que pode levar até 30 dias
para obtermos um Laudo autorizando a devolução.
Não
efetuaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes
situações:
-
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
-
Indícios de uso inadequado do produto.
-
Indícios de dano acidental ou provocado.
-
Desgaste natural em decorrência do uso.
-
Lavagem inadequada do produto.
-
Não trocamos peças íntimas e meias.
-
Não trocamos itens em promoção.
A
Maya Soul respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se
trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O
consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7(sete) dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.